<em id="7ys9c"><ruby id="7ys9c"></ruby></em>

    1. <th id="7ys9c"></th>
      <th id="7ys9c"><track id="7ys9c"></track></th>
      <tbody id="7ys9c"><p id="7ys9c"></p></tbody>
    2. <button id="7ys9c"></button>
      昆山匯泉水處理設備有限公司 服務熱線:13862645490

      售后服務

      1、匯泉產品對用戶的售后服務承諾

       (1)產品實行三包,包修、包換、包退。

       (2)包修:包修一年,終身維護。   

       (3)包換:客戶在購機后7日內出現故障,且連續三次修不好,如用戶不同意再維修,應無條件退換。

       (4)包退:客戶在購機后一個月內,連續7次維修不好的,包退。

      2、三個免費

      免費送貨、免費安裝、免費咨詢。

      3、兩個快速反應

      接到報修電話后及時電話指導維修。

      接到報修電話后,電話指導不能解決問題的,24小時內到現場解決問題。

      4、產品終身保養

      匯泉產品實行終身保養,保修期后實行保本有償服務。售后服務人員規范 :

      1、上門服務“7個1”

      一句問候語:進門時一句問候語“您好,打擾了,請問您是X先生(女士)嗎?我是“匯泉”售后技術服務人員,為您上門服務”,臨走時一句告別語“給您添麻煩了,今后有問題請隨時和我們聯系”。

      一塊潔凈布:隨身攜帶一塊潔凈布用于清潔。

      一雙鞋套:穿上自帶鞋套。

      一次美容:服務完畢后將用戶機器機內機外認真清潔。

      一張名片:服務完畢后送給用戶一張服務名片,保證客戶同公司的溝通

      一塊墊布:保證安裝場所的衛生,在墊布上完成操作

      一張服務卡:客戶在服務卡上簽名驗收并寫上對這次服務工作人員的意見。2、上門服務“九不準”

      不準頂撞用戶;

      不準酒后上門;

      不準留長發;

      不準使用用戶單位或家中電話;

      不準以任何借口隨意亂收費;

      不準在用戶單位或家中就餐;

      不準在用戶單位或家中吸煙、喝水;

      不準隨意翻動用戶的物品、書籍;

      不準談及有損公司形象及聲譽的事。3、上門服務形象規范 :

      裝束三統一

      統一工具包

      統一工作服

      統一工作牌

      著裝整潔:

      保持干凈整潔的形象,工作服要經常換洗。

      不允許穿拖鞋,鞋面要求潔凈,不能有灰塵油垢。

      儀表端莊,精神飽滿:

      不允許留長發和胡須。

      臉部干凈,容光煥發。

      手要干凈,手指甲不能過長。

      身體盡可能地挺直。

      與用戶交流時面帶微笑。

      眼睛要正視對方,眼神中不能透露出任何厭煩、輕視或不自信。4、上門服務語言規范:

      (1)語言文明、禮貌、得體

      見到用戶問好,自我介紹,文明交流,以示尊重。

      不說有損企業形象的話。

      不與同伴說粗話、臟話,開低級玩笑。

      (2)語調溫和、熱情、謙恭

      說話語調要稍低一點。

      要充滿熱情。

      要謙虛恭敬。

      (3)上門服務常用的語言:

      開門后,欠身示意:“您好,打擾了,請問您是X先生(女士)家嗎? 我是匯泉公司售后服務人員,這是我的工作證,我們來為您上門服務。

      過程中如果需要移動用戶擺放的東西時應說:“對不起,可以移動嗎?” 

      對在服務過程中若碰到用戶出于禮貌遞水、遞煙等應說:“謝謝,我們不喝(不抽),請原諒,這是我們的規定?!?/p>

      到疑難故障,現場不能解決,需要再次上門,這時應委婉地向用戶提出:“由于XX原因XX零件已經用完了,  需下次上門,您看XX時候可不可以?……謝謝您的支持?!?/p>

      如碰到嚴重故障需要運回服務中心維修時,應委婉地征求用戶的意見或給用戶提供備用機:“由于故障嚴重我們要把您的凈水機運回維修中心維修,我們將在5個工作日內把您凈水機修好,這是我們客戶服務中心的電話號碼,如果修理完畢,我們會通知您,在您的機器維修期間,我們給您提供一臺機器使用?!?/p>

      服務完畢,應向用戶解釋服務結果并向用戶詳細講解使用及保養常識,并請用戶親自操作演示,征求用戶的意見:“您的凈水機已經修好,現在請您檢驗凈水機的各項功能?!?/p>

      用戶填寫《服務卡》意見:“如果您沒有什么意見,請對我的工作進行鑒定,并在《服務卡》上簽署意見?!?/p>

      告別:“對不起,給您添麻煩了,您的機器修好了,請放心使用,以后有什么問題請隨時和我們聯系,這是我們的聯系電話”遞上名片。

      (4)上門服務忌語:

       這種故障是工廠本身存在設計問題,現在沒有解決措施,我也沒有辦法?!?/p>

      “不行”、“我不知道”、“你這都不知道”、“你的機器沒有問題,自己再試試看吧”、“這事我們不管……”。

      “你要知道,一分錢一分貨”、“絕對不可能有這種事情發生”、“嗯……我不太清楚”、“我絕對沒有說過這種話”、“我不知道怎么處理”、“公司的規定就是這樣”、“改天通知你”、“不就是個小問題嗎”。

      (5)上門服務行為規范

       ◆注意文明禮貌

       與客戶碰面要問好。

       遇到認識的用戶要主動打招呼,側身讓路。

       坐立行走姿勢端正,做到坐有坐相,站有站相。

       走路不勾肩搭背,不搖晃拖沓。

       不準穿公司工作服在馬路上嬉笑打鬧。

       不準穿公司工作服在公共場合吸煙。

       ◆遵守社會公德

       對真、善、美的東西要積極擁護,并身體力行。

       對社會上提倡的行為規范要堅決遵守。

       對家人和朋友表現出你的愛心和關心,伸出你的溫暖之手。

       通過自己的努力工作,做到:給用戶驚喜,超出用戶的期望。

      飲水機常見問題解答:

      一级毛片在线播放_一本色道久久综合一区_91高清无码在线观看_日韩成人电影在线观看

        <em id="7ys9c"><ruby id="7ys9c"></ruby></em>

        1. <th id="7ys9c"></th>
          <th id="7ys9c"><track id="7ys9c"></track></th>
          <tbody id="7ys9c"><p id="7ys9c"></p></tbody>
        2. <button id="7ys9c"></button>